规范制冷空调后市场服务 引领行业诚信体系建设 -----第33届中国制冷展《中国制冷空调后市场规范服务展示区》首日侧记

制冷空调后市场服务指制冷空调设备销售后的一切服务，并且是全生命期的服务，包含制冷空调工程安装、维修保养、运维管理、托管服务、公共卫生制冷（冷链）空调通风杀菌消毒服务、节能服务、第三方检测、智能节能服务平台以及相关的安装工具（维修工具、检测工具、杀菌消毒消洗工具、计量器具）、配件、管道阀门、耗材（制冷剂、冷冻油、清洗杀菌消毒药剂）。

竞争激烈的制冷空调销售主战场已从售前转到了售后。销售拼的不是产品、价格，而是服务，哪家企业把后市场服务做好了，就赢得客户，赢得市场份额，也是品牌企业做强做大的服务保障。

2021年第32届中国制冷展《中国制冷空调后市场规范服务展示区》首次亮相，即引起行业内外高度关注，后市场规范服务已成为第32届中国制冷展的热词，行业期待《中国制冷空调后市场规范服务展示区》成为中国制冷展持续的名片。

如何做好中国制冷空调后市场规范服务需要行业协会、行业展会提供平台，行业品牌企业示范引领，小微企业观摩学习，在多方助力下，从而提升全行业的后市场规范服务，引领行业诚信体系建设、弘扬工匠精神。

通过展示达到如下目的：

● 响应习主席“大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，培养更多高技能人才和大国工匠”号召

● 引领行业诚信体系建设、弘扬工匠精神、规范制冷空调后市场服务

● 提供制冷空调制造业企业与后市场服务小微企业售后服务观摩交流的平台

● 提供制冷空调后市场服务优秀企业与精准客户对接的平台

● 倡导空调通风、冷冻（冷藏）冷链公共卫生，保障民生安全；倡导制冷空调绿色低碳服务理念

笔者了解到今年的《中国制冷空调后市场规范服务展示区》专区由于疫情的原因，许多品牌企业未能参加规范服务展示，但是都表示了极大的关注和热情。

事实上，中国制冷空调工业协会经过十几年的行业规范服务的引领和指导，能力等级认证备案工作的实施，各品牌企业已经把后市场规范服务列为企业生存的法宝之一，格力提出格力精工服务；海尔提出卡萨帝高端品牌示范服务；美的提出智慧楼宇高端服务。近几年，格力、海尔、美的、大金都在自己的售后体系内花巨资培养后市场服务专业人才和管理体系平台，开展各种岗位练兵和竞赛比武活动，影响了行业的许多小微企业纷纷观摩学习，从而带动了行业的整体服务水平的提高。

中国制冷空调后市场服务是未来中国制冷空调行业的蓝海市场，对双碳承诺、节能减排、保护环境、公共卫生都具有十分重要的意义和不可替代的作用。

本次《中国制冷空调后市场规范服务展示区》专区还开设了3场研讨会，分别是：

研讨会1：中国制冷空调后市场服务企业如何面对“双碳”“疫情”常态化的机遇和挑战

双碳的核心：

a.改变我国传统的用能结构，大力推广可再生能源研发与运用

b.改变我国传统的粗犷型用能理念，以科学、高效、绿色、低碳、环保、循环利用可持续发展的用能理念为指导

c.提倡节约、循环利用和低碳生活，改变人们的生活习惯和生活方式

这些都是与制冷空调行业密不可分的关系，制冷空调行业，特别是后市场服务行业是双碳双控项目落地的实施者和生力军，所以行业要主动迎接双碳时代的到来，抓住行业、企业转型升级的机会。

涉及制冷空调公共卫生的问题主要有：冷冻冷藏、冷链的消杀、储运、溯源管理工作、空调通风消杀、平时节能运行、疫情期间疫情运行的切换改造和疫情期间空调通风系统的日常管理，给制冷空调后市场服务企业带来的新的机遇和 挑战。

本次研讨会是围绕着“双碳”和“疫情常态化”，为后市 场服务企业指出了一条转型升级的路径和机遇。

研讨会2：品牌企业如何引领制冷空调后市场规范服务

竞争激烈的制冷空调销售主战场已从售前转到了售后，销售拼的不仅是产品、价格，而是服务，哪家企业把后市场服务做好了，就赢得客户，赢得市场份额，这已成为品牌企业的共识。

如何做好中国制冷空调后市场规范服务需要行业协会、行业展会提供平台，行业品牌企业示范引领，小微企业观摩学习等共同参与，从而提升全行业的后市场规范服务，引领行业诚信体系建设、弘扬工匠精神，规范制冷空调后市场服务。

本届中国制冷展《中国制冷空调后市场规范服务展示区》经中国制冷空调工业协会制冷空调工程工作委员会专家评审推荐格力、冰山为本届品牌企业规范服务展示，相信通过品牌企业的展示为中国制冷空调后市场规范服务起到引领示范 作用。

研讨会3：小微企业如何提升自身的规范服务，为中国制冷空调后市场规范服务起到生力军的作用

行业品牌企业与小微企业甚至行业游击队在同一个平台上竞标、竞争价格，行业没有准入门槛，未经正规培训的个人和企业都能在这个行业内参与竞争，没有统一的管理体系，服务商和客户都面临着没有标准和考核体系，投诉无门，这 种现象虽有改善，取得了一定的成效，但还未从根本上改变。

中国制冷空调后市场服务已经到了由无序到有序、由量变到质变、由传统的制冷空调后市场服务模式到网络化、物联化的云智能管理平台模式的发展阶段。

随着行业法制化、规范化、标准化的推行，行业诚信体系建设，弘扬工匠精神的推动，国家人社部每年也在不断地举办行业工匠大赛，绝大部分的制冷空调设备厂商已经意识到制冷空调后市场服务对产品销售和企业生命力的重要性，绝 大部分的制冷空调后市场服务企业也已经意识到服务和服务质量的重要性。

为此，中国冷协工程委组织了制冷空调后市场服务众多小微企业观摩学习交流，为他们提供制冷空调品牌示范企业与后市场服务众多小微企业搭建观摩交流平台，搭建合作平台。

笔者了解到本次《中国制冷空调后市场规范服务展示区》征集了2020--2021年度制冷空调后市场规范服务品牌示范企业、示范企业、示范项目近百家企业项目获得了表彰与推荐，为行业树立了标杆企业和项目。

以上三个研讨会抓住了行业热点，提出了行业创新发展的新思路和新方法，给到会的许多制冷空调后市场服务小微企业启发和动力。

今天下午《中国制冷空调后市场规范服务展示区》暨《中国制冷空调后市场规范服务交流研讨会》开幕仪式在展示区专区举行，中国制冷空调工业协会史敏名誉理事长、中冷协工程委主任、副主任、秘书长、中冷协各分支机构领导、行业小微企业总经理出席了开幕仪式，史敏名誉理事长代表中国制冷空调工业协会向大家参会表示欢迎和感谢，充分肯定了《中国制冷空调后市场规范服务展示区》近年来在行业内起到的搭建平台引领行业诚信体系建设、弘扬工匠精神，规范行业服务起到的示范引领作用，号召行业小微企业积极参与观摩，以达到中国制冷空调后市场规范服务整体水平的提高，为我国制冷空调行业从大国迈向强国而共同努力。

下午研讨会特邀请了跨行业的双碳、疫情专家解放军后勤工程学院吴祥生教授、陆军军医大学廖友斌教授分别论述了《制冷空调面对的双碳工作压力》和《疫情常态化的机遇，给与会者许多新的启发》，进一步阐述了中国制冷空调后市场服务企业如何面对“双碳”“疫情”常态化的机遇和挑战。

笔者还了解到本次交流研讨会中国制冷空调工业协会制冷空调工程工作委员会还会发布中国制冷空调后市场服务企业落实双碳、双控，保障疫情期间公共卫生空调通风冷链消杀倡议书，以鼓励行业企业真正成为落实双碳、双控的生力军和保障疫情期间公共卫生空调通风冷链消杀安全卫生、保障人民生活的公共安全。